عجمان، الإمارات العربية المتحدة – نظّمت وزارة الطاقة والبنية التحتية مجلس متعاملي كبار المواطنين في مركز شباب عجمان، ضمن إطار مبادرة “نحن سندكم”، الهادفة إلى تسهيل وتحسين الخدمات المقدمة لكبار المواطنين، وتطوير المنظومة الحكومية بما يتماشى مع احتياجاتهم وتطلعاتهم.
وشهد المجلس، الذي حضره سعادة محمد الكاشف، عضو المجلس الوطني الاتحادي، إلى جانب مسؤولي الوزارة وعدد من كبار المتعاملين، استعراض أبرز الخدمات المقدمة لكبار المواطنين والمقيمين ضمن مبادرة “نحن سندكم”، مع التأكيد على أن المشاركة الفاعلة من هذه الفئة الغالية تسهم في وضع حلول مستدامة وتحسين الإجراءات الحكومية بما يخدم مصالحهم.
وتتمثل هذه الخدمات في توفير تصاميم إسكانية مجانية عبر منصة “دارك“، إلى جانب تقديم استشارات هندسية تطوعية في مجالات الطاقة والكهرباء والتصميم والإنشاءات ضمن مبادرة “عونكم”، كما خصّصت الوزارة نخبة من الموظفين ذوي الكفاءة والخبرة كمستشارين دائمين لكبار المواطنين والمقيمين في مراكز الخدمة، حيث يتميّز المستشارون بمهارات التواصل الإنساني، وإتقان اللهجة المحلية، والقدرة على التعامل مع الحالات الاستثنائية بكل مهنية واهتمام.
وتراعي المبادرة أنماط الحياة المختلفة بين الرجال والنساء من كبار المواطنين والمقيمين، حيث تم تخصيص حلول مرنة وشخصية للنساء، بما في ذلك إطلاق خدمة “لين بابك”، التي تتيح للمتعاملة إنجاز معاملتها من منزلها دون الحاجة إلى التنقل، مراعاةً للخصوصية والراحة؛ أما للرجال، فقد تم تعزيز سهولة الحركة من خلال توفير مواقف مخصصة قريبة، ومكاتب ذكية، ودعم شخصي يتابع الخدمة حتى إنجازها بالكامل. كما تضمنت المبادرة إطلاق “الكاونتر الذهبي”، المخصّص لكبار المواطنين والمقيمين في مراكز الخدمة، والذي يمنح أولوية كاملة في إنجاز المعاملات، بالإضافة إلى تقديم ورش تعريفية لكبار السن حول استخدام الخدمات الرقمية، وتقديم الدعم المباشر عند الحاجة.
كما تم خلال الجلسة الاستماع إلى آراء ومقترحات كبار المواطنين، والتي ستُعتمد كمدخلات أساسية في خطط التطوير المستقبلية، تأكيداً على أن صوت المتعامل هو الأساس في تصميم وتحديث الخدمات.
من جانبه، أكد سعادة محمد الكاشف أن وزارة الطاقة والبنية التحتية تسير بخطى واثقة نحو تمكين كبار المواطنين من خلال مبادرات نوعية تعكس رؤية القيادة الرشيدة، وحرصها على بناء منظومة تشريعية متكاملة ترتكز على الاستماع لصوت المتعاملين، مشيراً إلى أن لقاء كبار المواطنين يساهم بشكل مباشر في تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات لتكون أكثر سهولة وكفاءة، وتقديم تجربة متعامل إنسانية، ذكية، وسلسة، وذلك لمواكبة مستهدفات الحكومة.
بدوره، رحّب حمد الضنحاني، مدير مراكز سعادة المتعاملين في وزارة الطاقة والبنية التحتية، بالحضور، مؤكداً أن جلسة اليوم خُصصت لمناقشة خدمات الإسكان، والاستماع المباشر إلى ملاحظات المواطنين واقتراحاتهم، بهدف تطوير هذه الخدمات بما يواكب متغيرات المرحلة المقبلة ويعزز جودة حياتهم.
كما تقدّم الضنحاني بالشكر والتقدير لكبار المواطنين على مشاركتهم الفاعلة، ومساهمتهم القيّمة في إثراء الحوار وتقديم المقترحات البنّاءة، مؤكداً أن ملاحظاتهم تشكل ركناً أساسياً في تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة المنظومة الحكومية، بما يرسّخ مكانة دولة الإمارات نموذجاً عالمياً في رعاية كبار المواطنين والارتقاء بجودة حياتهم.
