صوت الامارات – يعاني كثير من مستخدمي فيس بوك من صعوبة التواصل مع فريق الدعم الفني، خاصة عند التعرض لمشكلات مثل اختراق الحسابات، إيقاف الصفحات، حظر الإعلانات، أو تعطيل الحسابات دون إنذار واضح. ورغم الاعتقاد السائد بعدم وجود دعم مباشر، فإن فيس بوك يوفّر قنوات رسمية يمكن من خلالها حل أغلب المشكلات إذا استُخدمت بالطريقة الصحيحة.
الطريقة الصحيحة للتواصل مع دعم فيس بوك
أولًا: استخدام مركز المساعدة (Help Center)
- سجّل الدخول إلى حسابك على فيس بوك.
- انتقل إلى مركز المساعدة عبر الإعدادات.
- اختر نوع المشكلة (الحساب – الصفحات – الإعلانات – الأمان).
- اتبع التعليمات وحدّد المشكلة بدقة.
ثانيًا: الإبلاغ عن مشكلة مباشرة
- اضغط على صورتك الشخصية أعلى الصفحة.
- اختر المساعدة والدعم.
- اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
- حدّد المشكلة وأرفق لقطات شاشة إن أمكن.
ثالثًا: استعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة
استخدم نموذج استعادة الحساب الرسمي.
أدخل بريدًا إلكترونيًا نشطًا يمكن لفيس بوك التواصل من خلاله.
أرفق صورة لهويتك إذا طُلب ذلك.
التزم بالدقة وتجنّب تكرار الإرسال بشكل مبالغ فيه.
رابعًا: دعم فيس بوك للأعمال والإعلانات
إذا كنت معلنًا، يمكنك الوصول إلى دعم مباشر عبر الدردشة من خلال مدير الإعلانات.
انتقل إلى Meta Business Suite واختر الدعم الفني.
هذه القناة تُعد الأسرع والأكثر فاعلية.
نصائح مهمة لزيادة فرص الرد
اكتب المشكلة بلغة واضحة ومختصرة.
تجنّب العبارات الانفعالية أو الاتهامية.
لا ترسل بلاغات متكررة في وقت قصير.
تابع بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب باستمرار.
لماذا لا يرد فيس بوك سريعًا أحيانًا؟
العدد الضخم من البلاغات اليومية.
اعتماد الذكاء الاصطناعي في المراجعة الأولية.
أولوية الرد للحسابات الإعلانية أو التجارية.
ويؤكد خبراء التكنولوجيا أن الالتزام بالقنوات الرسمية وتقديم البيانات الدقيقة يزيد بشكل كبير من فرص حل المشكلة، حتى وإن استغرق الأمر بعض الوقت.
.
